Política de reembolsos

Última actualización: 4 de octubre de 2026

        En resumen: Las compras están desactivadas. Nada en Small Universe se puede comprar con dinero real, y las Stellar Coins se ganan al terminar lecciones, así que hoy no hay nada que reembolsar. Si en el futuro se activan las compras, se aplicarán las normas siguientes: las monedas ya gastadas no podrán reembolsarse, las no gastadas podrán reembolsarse en un plazo de 7 días, y los cargos duplicados y las entregas fallidas siempre se corregirán. Esta política la establece CloudForge Ltd, sociedad registrada en Chipre.
      

Política de reembolso

Esta sección solo se aplica si se activan las compras; actualizaremos esta página antes de cobrar cualquier pago. Las Stellar Coins compradas serían una moneda virtual acreditada instantáneamente en su cuenta. Por su naturaleza digital, los reembolsos se limitan a los casos descritos a continuación.

Elegible para reembolso

Monedas no acreditadas: Si su pago fue procesado pero las monedas no aparecieron, contáctenos en 7 días.
Cargo duplicado: Si se le cobró dos veces por la misma compra, contáctenos en 48 horas.
Monedas no gastadas en 7 días: Si no ha usado ninguna moneda del paquete, puede solicitar reembolso completo en 7 días.
Error técnico: Si un error de nuestra parte causó un cargo incorrecto, lo investigaremos y reembolsaremos si procede.

No elegible para reembolso

Monedas ya gastadas en el juego
Paquetes parcialmente usados
Compras de más de 7 días de antigüedad, salvo problema técnico identificado
Monedas perdidas por cancelación de cuenta por infracción de los Términos de servicio

Las Stellar Coins no tienen valor monetario real. Una vez gastadas en el juego, no pueden recuperarse ni reembolsarse.

Cómo solicitar un reembolso

Contáctenos Visite nuestra página de contacto. Incluya el correo de su cuenta y la fecha aproximada de la compra.

Verificamos su solicitud Revisamos su historial de compras y saldo en 1–2 días hábiles.

Procesamos el reembolso Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en 7–10 días hábiles.

Contracargos (chargebacks)

Si inicia un contracargo con su banco o emisor de tarjeta sin contactarnos primero, nos reservamos el derecho de suspender su cuenta mientras investigamos la transacción. Le animamos a contactarnos directamente: resolvemos los problemas legítimos con rapidez. Los contracargos repetidos o fraudulentos pueden resultar en la cancelación permanente de la cuenta.

Derecho de desistimiento UE y Reino Unido

Conforme a la Directiva europea sobre derechos de los consumidores y el reglamento británico sobre contratos de consumidores, los consumidores tienen normalmente un derecho de desistimiento de 14 días sobre compras de contenido digital.

Para las compras de Stellar Coins, se le solicita en el momento de la compra que consienta expresamente la entrega inmediata y reconozca que pierde el derecho de desistimiento una vez que las monedas hayan sido acreditadas en su cuenta. Si no recibió esta confirmación, o si las monedas no fueron entregadas, su derecho de desistimiento permanece intacto: contáctenos.

Política de cancelación

Small Universe no ofrece suscripciones recurrentes actualmente. Todas las compras son transacciones únicas. Si en el futuro se introduce un modelo de suscripción:

Podrá cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
La cancelación tiene efecto al final del período de facturación actual
No se emiten reembolsos parciales por días no utilizados
No se realizarán más cargos tras el período en que canceló

Derechos legales

Esta política no limita sus derechos legales conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.

Contacto

Para cualquier solicitud, contáctenos. Respondemos en 2 días hábiles.