Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 7 avril 2026
Politique de remboursement
Les Stellar Coins sont une monnaie virtuelle créditée instantanément sur votre compte. En raison de leur nature numérique, les remboursements sont limités aux cas décrits ci-dessous.
Éligible à un remboursement
- Pièces non créditées : Si votre paiement a été débité mais que les pièces ne sont pas apparues, contactez-nous dans les 7 jours.
- Double prélèvement : Si vous avez été débité deux fois pour le même achat, contactez-nous dans les 48 heures.
- Pièces non dépensées dans les 7 jours : Si aucune pièce de l'achat n'a été utilisée, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours.
- Erreur technique : Si une erreur de notre côté a entraîné un prélèvement incorrect, nous rembourserons après vérification.
Non éligible à un remboursement
- Pièces déjà dépensées dans le jeu
- Offres partiellement utilisées
- Achats datant de plus de 7 jours, sauf problème technique identifié
- Pièces perdues suite à la résiliation d'un compte pour violation des CGU
Comment demander un remboursement
Contestations (chargebacks)
Si vous initiez une contestation auprès de votre banque ou émetteur de carte sans nous avoir contactés au préalable, nous nous réservons le droit de suspendre votre compte pendant l'enquête. Nous vous encourageons à nous contacter directement — nous résolvons les problèmes légitimes rapidement. Des contestations répétées ou frauduleuses peuvent entraîner la résiliation définitive du compte.
Droit de rétractation UE et Royaume-Uni
En vertu de la Directive européenne sur les droits des consommateurs et du règlement britannique sur les contrats des consommateurs, vous disposez normalement d'un droit de rétractation de 14 jours sur les achats de contenu numérique.
Pour les achats de Stellar Coins, vous êtes invité lors de l'achat à consentir expressément à la livraison immédiate et à reconnaître que le droit de rétractation est perdu dès que les pièces ont été créditées sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu cette confirmation, ou si les pièces n'ont pas été livrées, votre droit de rétractation demeure intact — contactez-nous.
Politique d'annulation
Small Universe ne propose pas d'abonnement récurrent à ce jour. Tous les achats sont des transactions uniques. Si un système d'abonnement est introduit à l'avenir :
- Vous pourrez annuler à tout moment depuis les paramètres de votre compte
- L'annulation prend effet à la fin de la période en cours
- Aucun remboursement partiel pour les jours non utilisés
- Aucun prélèvement supplémentaire après la période d'annulation
Droits légaux
Cette politique ne limite pas vos droits légaux au titre de la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
Contact
Pour toute demande, contactez-nous. Nous répondons sous 2 jours ouvrables.