Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

        En résumé : Les achats sont désactivés. Rien dans Small Universe ne peut être acheté avec de l'argent réel, et les Stellar Coins se gagnent en terminant des leçons : il n'y a donc rien à rembourser aujourd'hui. Si les achats sont activés à l'avenir, les règles ci-dessous s'appliqueront : les pièces déjà dépensées ne pourront pas être remboursées, les pièces non dépensées pourront être remboursées dans les 7 jours, et les doubles prélèvements et les non-livraisons seront toujours corrigés. Cette politique est établie par CloudForge Ltd, société enregistrée à Chypre.
      

Politique de remboursement

Cette section s'applique uniquement si les achats sont activés ; nous mettrons à jour cette page avant tout paiement. Les Stellar Coins achetées seraient une monnaie virtuelle créditée instantanément sur votre compte. En raison de leur nature numérique, les remboursements sont limités aux cas décrits ci-dessous.

Éligible à un remboursement

Pièces non créditées : Si votre paiement a été débité mais que les pièces ne sont pas apparues, contactez-nous dans les 7 jours.
Double prélèvement : Si vous avez été débité deux fois pour le même achat, contactez-nous dans les 48 heures.
Pièces non dépensées dans les 7 jours : Si aucune pièce de l'achat n'a été utilisée, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours.
Erreur technique : Si une erreur de notre côté a entraîné un prélèvement incorrect, nous rembourserons après vérification.

Non éligible à un remboursement

Pièces déjà dépensées dans le jeu
Offres partiellement utilisées
Achats datant de plus de 7 jours, sauf problème technique identifié
Pièces perdues suite à la résiliation d'un compte pour violation des CGU

Les Stellar Coins n'ont aucune valeur monétaire réelle. Une fois dépensées dans le jeu, elles ne peuvent être ni récupérées ni remboursées.

Comment demander un remboursement

Contactez-nous Visitez notre page de contact. Indiquez l'e-mail de votre compte et la date approximative de l'achat.

Vérification de votre demande Nous vérifions votre historique d'achat et votre solde de pièces sous 1 à 2 jours ouvrables.

Traitement du remboursement Les remboursements approuvés sont restitués sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrables.

Contestations (chargebacks)

Si vous initiez une contestation auprès de votre banque ou émetteur de carte sans nous avoir contactés au préalable, nous nous réservons le droit de suspendre votre compte pendant l'enquête. Nous vous encourageons à nous contacter directement : nous résolvons les problèmes légitimes rapidement. Des contestations répétées ou frauduleuses peuvent entraîner la résiliation définitive du compte.

Droit de rétractation UE et Royaume-Uni

En vertu de la Directive européenne sur les droits des consommateurs et du règlement britannique sur les contrats des consommateurs, vous disposez normalement d'un droit de rétractation de 14 jours sur les achats de contenu numérique.

Pour les achats de Stellar Coins, vous êtes invité lors de l'achat à consentir expressément à la livraison immédiate et à reconnaître que le droit de rétractation est perdu dès que les pièces ont été créditées sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu cette confirmation, ou si les pièces n'ont pas été livrées, votre droit de rétractation demeure intact : contactez-nous.

Politique d'annulation

Small Universe ne propose pas d'abonnement récurrent à ce jour. Tous les achats sont des transactions uniques. Si un système d'abonnement est introduit à l'avenir :

Vous pourrez annuler à tout moment depuis les paramètres de votre compte
L'annulation prend effet à la fin de la période en cours
Aucun remboursement partiel pour les jours non utilisés
Aucun prélèvement supplémentaire après la période d'annulation

Droits légaux

Cette politique ne limite pas vos droits légaux au titre de la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.

Contact

Pour toute demande, contactez-nous. Nous répondons sous 2 jours ouvrables.